Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas berpotensi menyebarkan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi kepercayaan pelanggan lain. Ini merupakan nilai yang tidak ternilai karena pelanggan yang loyal tidak hanya menjadi konsumen tetap, tetapi juga berpotensi menjadi duta merek (brand ambassador) yang secara sukarela mempromosikan bisnis kepada lingkungan sosial https://anniej173hho2.theobloggers.com/profile